Shipping policy

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Chez KEFLORA, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Préparation de votre commande

Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est préparée avec soin.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du transporteur utilisé.

À titre indicatif :

  • 🇫🇷 France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

  • 🇪🇺 Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

  • 🌍 Autres destinations : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l’année, des conditions météorologiques, des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles.

Un éventuel retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une annulation ou à un remboursement lorsque celui-ci est dû à un événement indépendant de la volonté de KEFLORA.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont indiqués clairement lors du passage de la commande, avant la validation définitive du paiement.

KEFLORA peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite, notamment dans le cadre de promotions spéciales.

Les éventuels frais de livraison applicables sont affichés au moment de la commande.

4. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.

Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site internet du transporteur afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Il peut arriver que les informations de suivi mettent 24 à 72 heures à apparaître après l'expédition.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

  • votre nom ;

  • votre adresse ;

  • votre numéro de rue ;

  • votre code postal ;

  • votre ville ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • votre adresse e-mail.

En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à regfad7@gmail.com.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.

6. Colis indiqué comme livré

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

  1. vérifier votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt ;

  2. vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile ;

  3. vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de l’immeuble, le cas échéant ;

  4. contacter le transporteur avec votre numéro de suivi.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à regfad7@gmail.com afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

7. Colis retardé ou perdu

En cas de retard inhabituel ou de colis déclaré perdu, nous pouvons contacter le transporteur afin d'ouvrir une enquête.

Nous vous tiendrons informé de l’évolution de la situation.

Lorsque la responsabilité du transporteur est engagée, KEFLORA fera les démarches nécessaires afin de rechercher une solution conformément aux dispositions légales applicables.

8. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis présente des dommages importants ou si le produit est endommagé, prenez si possible des photographies du colis et du produit et contactez-nous rapidement à :

regfad7@gmail.com

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.

9. Livraison internationale

Pour les commandes expédiées en dehors de la France, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales.

Lorsque de tels frais sont applicables, ils peuvent rester à la charge du destinataire, conformément à la réglementation du pays de destination.

KEFLORA n’est pas responsable des éventuels délais supplémentaires liés aux procédures douanières.

10. Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.

Pour les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation, les conditions et délais prévus par la législation applicable s’appliquent.

Pour toute demande concernant une livraison ou un retour, contactez-nous à :

KEFLORA
📧 regfad7@gmail.com

11. Contact

Si vous avez une question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, notre équipe reste à votre disposition.

E-mail : regfad7@gmail.com

Nous ferons notre maximum pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

KEFLORA – Votre beauté, votre bien-être, votre confiance.